Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

CRITÈRES POUR L'ÉCHANGE, LE RETOUR ET LE REMBOURSEMENT

Chez Boldenn, nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience d’achat soit exceptionnelle. Si vous avez besoin d’échanger ou de retourner un article, veuillez vous assurer que les critères suivants sont remplis :

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, tel qu’il a été envoyé ;
  • Il ne doit présenter aucun signe d’utilisation ou de consommation, restant dans le même état que lors de sa livraison ;
  • Tous les articles, y compris les étiquettes, les manuels et les accessoires fournis avec le produit, doivent être inclus dans le retour.

Veuillez noter que nous n’échangeons pas de produits en raison d’un choix de taille incorrect de la part du client. Les dimensions de nos produits sont clairement indiquées afin d’éviter toute erreur lors du choix de la taille appropriée. Conformément au Code de défense du consommateur - Article 18, nous ne sommes pas tenus d’effectuer des échanges ou des retours en raison d’un regret du consommateur concernant la couleur, la taille, le modèle ou d’autres raisons similaires.

Nous soulignons que les retours qui ne répondent pas aux critères mentionnés ci-dessus ne seront pas acceptés.

DÉLAI POUR LES DEMANDES D'ÉCHANGE OU DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un échange ou un retour. Pour initier le processus, veuillez nous contacter par e-mail à info@boldenn.com, en fournissant les informations suivantes :

  • Nom du produit ;
  • Numéro de commande ;
  • E-mail utilisé pour l’achat ;
  • Raison de l’échange ou du retour ;
  • Vidéo démontrant le défaut (le cas échéant).

PROCESSUS D'APPROBATION POUR L'ÉCHANGE OU LE RETOUR

Après réception de votre demande, notre équipe l’examinera et vous contactera pour vous communiquer l’adresse de retour.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Le remboursement sera émis après la confirmation de la réception du produit dans notre entrepôt et sera traité dans un délai de 30 jours après l’approbation de la demande de remboursement. Le mode de paiement et le temps nécessaire pour que le montant soit disponible dépendent du moyen de paiement choisi par le client.

FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR

Les frais liés à l’expédition de retour du produit dans les cas où la raison du retour n’est PAS due à des défauts, dommages ou problèmes similaires seront à la charge du client.

Dans les cas où la raison du retour est due à des défauts, des produits endommagés et des problèmes similaires, l’ensemble du processus de retour sera pris en charge par Boldenn.

OPTIONS DE REMBOURSEMENT

Pour les achats effectués par carte de crédit, le remboursement peut apparaître sur un maximum de deux relevés suivants après la finalisation du processus de retour par le prestataire de paiement. Si l’achat a été effectué par un autre moyen, le virement bancaire sera effectué sur le compte du client dans un délai de 30 jours après l’approbation de la demande de remboursement, et il ne sera pas possible de transférer sur des comptes tiers.

Contactez-Nous

Des questions ou besoin d'assistance? Notre équipe est là pour vous aider!

Adresse : Rod. Jose Carlos Daux 5500 - Sala 211 - Bloco Campeche A, Florianópolis, Santa Catarina, 88032-005, Brazil
Email : info@boldenn.com

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